Las personas llegan con distintos síntomas, expectativas y, a veces, preocupaciones. Nuestros valores guían cómo las atendemos, cómo decidimos y cómo trabajamos en equipo.
Guían la atención a los pacientes y nuestra forma de colaborar.
Escuchamos, tomamos las preguntas en serio y tratamos con respeto. La buena atención también tiene en cuenta las circunstancias y deseos personales.
Queremos que entienda qué significan sus resultados. Los explicamos con claridad y damos espacio a sus preguntas, también si una prueba o tratamiento le preocupa.
Exploramos con cuidado y explicamos las recomendaciones con claridad, incluidas las posibilidades, alternativas y límites del tratamiento.
Si hay varias opciones, comentamos sus ventajas e inconvenientes. Sus resultados y necesidades visuales guían la decisión.
Como empresa dirigida por sus propietarios, desarrollamos las consultas con una visión a largo plazo. Asumimos la responsabilidad de nuestras decisiones médicas, nuestro personal y el futuro de cada centro.
Al asumir una consulta, queremos conservar su identidad y la relación con sus pacientes. Juntos desarrollamos la atención que se ofrece en ese centro.
Una buena atención requiere coordinar recepción, exploración, tratamiento y organización. Compartimos conocimientos, nos apoyamos y valoramos la contribución de cada persona.
En los casos complejos, nuestros médicos comparten sus distintas especialidades. La comunicación clara dentro del equipo ayuda a organizar los siguientes pasos.
Seguimos aprendiendo. La tecnología y los procesos digitales deben apoyar la atención y facilitar el trabajo diario.
Esto abarca desde la reserva de citas en línea hasta el intercambio sobre nuevos métodos de diagnóstico y tratamiento. Lo importante es el beneficio que aporta cada cambio a la atención diaria.
Nuestras consultas forman parte de su barrio. Conservamos las relaciones existentes y contribuimos al futuro de la atención ocular local.
Cada consulta tiene su propia historia. Nuestra vinculación con Berlín va más allá de la atención diaria, también mediante colaboraciones con clubes deportivos.
La dirección médica y la gerencia comparten la responsabilidad de aplicar estos valores. Tanto la experiencia del personal como los comentarios de pacientes guían nuestras decisiones.
Stefan HeinrichDirector médico
Aljoscha NickelDirector Gerente
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